FREE leur réclame des centaines d’euros pour hors forfait vers l’étranger

Plusieurs auditeurs nous ont appelés ce matin pour nous signaler le même problème.

Dans la nuit, ils ont tous reçu un SMS de leur opérateur FREE, les informant qu’ils avaient dépassé leur forfait d’appels vers l’étranger de plusieurs centaines d’euros et que leurs lignes seraient suspendues très prochainement.

Sauf qu’aucun de nos auditeurs n’a appelé l’étranger récemment ! Impossible pour eux d’avoir dépassé leur forfait !

Les SMS seraient arrivés dans la nuit entre 2 et 3 heures du matin. Ils vont tenter de contacter le SAV de l’opérateur dans la matinée, afin de soumettre une réclamation.

Avez-vous également reçu ce message ?

MAJ : une auditrice s’est rendue dans une agence en début de matinée, un conseiller lui a indiqué qu’il ne s’agirait que d’un bug informatique de leurs services et que le problème sera réglé dans la journée.

FREE a depuis confirmé cette erreur informatique et rassure ses clients. Aucun frais ne leurs sera facturés.

Vos appels attendus au 0262 99 12 00.

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Fontaine
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Fontaine

Moi il m’ont réclamer 64€ hors forfait mais ils sont fous ou quoi, j’ai jamais appelé Mayotte…

Joseph
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Joseph

Moi aussi je suis dans la même galère que les autres il me réclame 100 euros. Ce seras une bonne occasion de changer d’opérateur.

Ys974
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Ys974

Il faut les appeler. J’avais le même problème début de semaine. Je les ai appelé et ils ont de suite réagi et remis mon compte à zéro

Blandine
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Blandine

Bonjour quel numéro pour téléphoner s’il vous plaît merci

samir
Invité
samir

3244

Amanda
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Amanda

Le problème la c que tt le monde appelle et ils disent na un très nombre d’appels veuillez rappeler ultérieurement

Begey cecile
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Begey cecile

a quel numero svp merci

Standre
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Standre

Moi ce matin 2euro et quel sur la facture pour appel a Mayotte alors j’ai pas de famille ni connaissance rien à Mayotte heureusement avec free on a pas de contrat si commence comme sa mi sa pas fait long feu chez eux moin la

Begey cecile
Invité
Begey cecile

moi aussi mee chose

FANJANIRINA
Invité
FANJANIRINA

C matin là i réclame à moin 160€ en disant que ma appelle a Mayotte mais mi connait pas personne a Mayotte ah la na un gros problème

Singh Ranjit
Invité
Singh Ranjit

Moi aussi 20euro

Phil
Invité
Phil

On aura un meilleur dividende. Merci de régler vos factures.

Standre
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Standre

Et comme par hasard sav pas joignable depuis 9h00

Duseillier
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Duseillier

250e jai jamais apeller a Mayotte
Foutage de geul sa .
I ont pas intérêt prélevé sa

Tdx
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Tdx

Loool sinon quoi ?? Ou appel madame aude !?? Arrete fait le coq derrière un tel

David
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David

Et toi pourquoi tu fais le coq blaireau

Antony yannick REBOUX
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Antony yannick REBOUX

Tu peut faire bloquer le prélèvement en appelant ton banquier

Karl
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Karl

Pareil Free me dit que je suis hors forfait !

l974
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l974

comme par hasard un problème technique les empêchent de répondre pff

Watson
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Watson

Il faut appeler Colette de chez Free ( complètement toké chez Free ) .

Begey cecile
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Begey cecile

elle est vraiment bonne super ton humour !!!!

Lulu975
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Lulu975

Si besoin appeler le service technique 3244, ils sont très réactifs.

Vck
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Vck

Bonjour IDEM pour mon épouse et moi hors forfait injustifié service client injoignable 50€ &80€ en quelques minutes

DERA
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DERA

Idem pour nous ce matin … la douche froide en se réveillant : 260€… impossible de les avoir au téléphone . Service subit un grand nombre d appel ….

Noé de l'Arche
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Noé de l'Arche

Parce que c’est “free=libre” …

Ti piment
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Ti piment

Mi comprend pas, pourquoi y di étranger or Mayotte c français…….voleur non!!!

doudou
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doudou

bonjour, après avoir eu la hot line free, confirmation de leur part qu’il s’agit d’un bug informatique.
le tarif indiqué sur les factures vers mayotte n’est pas le bon, ils savent que plusieurs personnes ont reçu ce message .
l’information chez free est en cours de traitement, personne ne devrait être débité du montant indiquer.

Flo
Invité
Flo

C du n’importe quoi free me réclame 149 euro pour hors forfait alor que je n’est jamais appeler l’étranger j’espère que cette somme ne sera pas prélevé

Payet
Invité
Payet

Bonjour, quelqu’un aurait il le même problème chez Sosh svp ?

Ablezot
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Ablezot

Cest pareil pour moi 120e pour ma copine et 85e pour moi . Jespere trouver une solution car je vais pa payer sa

Bac chris
Invité
Bac chris

Solution simple 3244 free

Ingrid
Invité
Ingrid

240€ pour moi

Maya
Invité
Maya

+900€ pr moi.. lol.. disons lé vrai, ma fini fé opposition pck mm en boutique les conseiller y connais pas si le montant sera vraiment prélever ou pas.. mi té pensé change d’opérateur bah là se sera l’occasion..

Batchevitch
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Batchevitch

J’ai eu le même problème avec sfr ils n’ont rien voulu savoir j’ai payé 150€pour une communication de 1h11 aux Bahamas

Jacob
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Jacob

Je confirme le problème. Exemple: appel Réunion-Madagascar (une date, numéro mada, le temps, prix de la communication) Alors free a facturé communication Mayotte_Mada avec les même coordonnées de l’appel Run-,Mada. Celà voulait dire que la personne c’était dédoublé pour être à deux endroit en même temps. Très fort le bug.

Nedjari
Invité
Nedjari

Free est un arnaqueur qui monte en puissance. Hors forfait abusif, absurdités constatées aux bornes Free, qui vous envoient un code sur le numéro que vous avez égaré pour activer la nouvelle puce, des opérateurs basés à l’étranger qui vous racontent que des mensonges !!!!
C’est inadmissible !!!

Hays
Invité
Hays

Oui moi aussi sauf que c était vers le Congo et ça à deux reprises soit deux fois 162.50€