Les soldes se dérouleront du 1er au 28 février 2025 à La Réunion, une période attendue aussi bien par les consommateurs que par les commerçants. Cependant, certains vendeurs, notamment parmi les petits commerces, ne respectent pas toujours les règles et peuvent tenter d’abuser de leurs clients en refusant échanges et remboursements, prétextant que les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Or, cette pratique est totalement illégale lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux ou non conforme. Il est donc essentiel pour chaque consommateur de connaître ses droits afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Les droits des consommateurs pendant les soldes

1 :  Affichage des prix

Les commerçants ont l’obligation de mentionner clairement :

•L’ancien prix (celui pratiqué avant les soldes).

•Le prix soldé avec la réduction appliquée.

Les prix doivent être réels et non gonflés artificiellement avant la période des soldes, ce qui constituerait une fraude.

2 : Produits concernés par les soldes

•Seuls les produits en vente depuis au moins un mois avant les soldes peuvent bénéficier de réductions.

•Il est interdit pour un commerçant de faire venir des marchandises spécialement pour la période des soldes et les afficher comme des produits soldés.

3 : Garanties légales et droit au retour

Les produits soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles :

•La garantie légale de conformité : un produit doit être en bon état et conforme à ce qui a été annoncé.

•La garantie contre les vices cachés : si un défaut non visible au moment de l’achat empêche le bon fonctionnement de l’article, le commerçant doit rembourser, échanger ou réparer l’objet.

Un commerçant ne peut donc pas refuser un remboursement ou un échange sous prétexte qu’un article était en solde si ce dernier présente un défaut.

Attention aux pratiques abusives

Malheureusement, certains commerçants, souvent des petits commerces, jouent au malin en affirmant que les produits en soldes ne sont ni repris ni échangés, même lorsqu’ils sont défectueux.

Refuser un remboursement ou un échange sous prétexte qu’un produit est soldé est une infraction.

À savoir :

•Les magasins sont libres d’accepter ou non les retours et échanges si le client change d’avis, mais ils ne peuvent pas refuser un retour pour un produit défectueux.

•Tout commerçant qui refuse d’appliquer la garantie légale de conformité s’expose à des sanctions.

Que faire en cas de litige ?

Signaler les abus

Si un commerçant refuse de respecter vos droits, vous pouvez contacter la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) de La Réunion.

Conservez vos preuves

Toujours garder son ticket de caisse, facture ou tout document prouvant l’achat. Ce sont vos meilleures protections en cas de litige.

Un appel à l’éthique des commerçants

Les soldes sont une opportunité commerciale et doivent être menés de manière honnête. Jouer le jeu, c’est garantir une relation de confiance avec les consommateurs et fidéliser une clientèle qui reviendra après la période des soldes.

Soyons vigilants et exigeons le respect de nos droits pour que cette période soit synonyme de bonnes affaires en toute sérénité !