Mauvaise surprise pour une jeune femme après l’envoi de colis de leetchis vers la métropole via un service de livraison express. À l’arrivée, l’un des colis est signalé comme totalement pourri, rendant la marchandise impropre à la consommation.
Si la perte du colis est déjà un coup dur, c’est surtout la prise en charge du problème qui a profondément choqué l’expéditrice. Lorsqu’elle contacte le service client pour signaler l’incident, elle affirme avoir reçu « des réponses sèches et agressives », lui laissant clairement entendre qu’aucune solution ne lui serait proposée.
Dans son témoignage, que vous allez entendre, elle raconte son incompréhension face à cet accueil jugé « inapproprié », et son sentiment d’être « méprisée en tant que cliente », alors qu’elle cherchait simplement une explication ou un recours.
Ni le service client de la poste, Ni chronopost n’on pu me tenir informée. Il faudrait que ces institutions ré-évalue les compétences des personnes avec qui ont a échangés (ées). Je pense, pour ma part que leurs fonctions ne leurs plaisent aucunement. Bien heureusement que tous les conseillers ne sont pas comme celles et ceux avec qui j’ai eu un échange très désagréable récemment.