La mauvaise surprise est apparue directement sur le relevé bancaire de plusieurs auditeurs.

Du jour au lendemain, le montant prélevé par leur opérateur téléphonique aurait augmenté, sans qu’ils n’aient eu le sentiment d’avoir été clairement informés.

Pas de courrier reçu, pas de SMS remarqué, pas de mail identifié… et pourtant, le tarif du forfait n’était plus le même.

Parmi les opérateurs cités, plusieurs auditeurs évoquent notamment des augmentations sur leur abonnement SFR.

Une situation qui provoque beaucoup d’agacement, surtout à une période où chaque euro compte dans le budget des familles.

Pour ces abonnés, il est parfois difficile de comprendre l’origine de la hausse ou de savoir quelles démarches entreprendre pour revenir à l’offre initiale.

Simple oubli de communication ? Information passée inaperçue ? Ou pratique commerciale devenue courante ?

Le sujet a suscité de nombreuses réactions sur notre antenne, avec plusieurs témoignages de consommateurs affirmant avoir vécu la même situation.

À écouter dans ce podcast.