C’est une expérience qui a laissé cet auditeur particulièrement perplexe.

Alors qu’il souhaitait signaler la disparition d’un enfant à Saint-Pierre, il décide de contacter la police afin de transmettre rapidement les informations dont il dispose.

Mais selon son témoignage, l’échange ne s’est pas déroulé comme il l’espérait.

Il explique avoir été mis en relation avec un agent basé à la centrale de Saint-Denis, alors qu’il appelait pour une situation survenue dans le Sud de l’île.

Au-delà de cet aspect, c’est surtout l’accueil téléphonique qu’il critique.

L’auditeur affirme avoir ressenti un manque d’écoute et de considération au cours de la conversation, alors qu’il estimait signaler une situation potentiellement grave.

Pour lui, lorsqu’il s’agit de la disparition d’un enfant, chaque minute compte et les personnes qui prennent l’initiative d’alerter les autorités devraient être pleinement entendues.

Un témoignage qui a suscité de nombreuses réactions sur notre antenne, notamment autour de l’accueil du public et du traitement des appels d’urgence.

À écouter dans ce podcast.