C’est un coup de colère poussé par un auditeur confronté à une attente qu’il juge totalement excessive.

Souhaitant obtenir des renseignements concernant son Pass Loisirs, cet homme a tenté de contacter les services du Département par téléphone.

Mais selon son témoignage, impossible d’obtenir rapidement un interlocuteur.

À la place, il aurait été confronté à un serveur vocal automatisé qui l’a fait patienter de longues minutes sans lui permettre de parler à un agent.

Une situation d’autant plus frustrante à ses yeux qu’il affirme que des employés étaient bien présents à l’accueil du service concerné.

Au total, l’attente aurait duré près de 45 minutes.

Excédé et ne sachant plus comment faire avancer sa demande, il explique avoir fini par appeler les gendarmes pour signaler sa situation.

Au-delà de son cas personnel, cet auditeur dénonce les difficultés rencontrées par certains usagers lorsqu’ils cherchent à joindre des services administratifs par téléphone.

Un témoignage qui a fait réagir de nombreux auditeurs, plusieurs d’entre eux évoquant des expériences similaires avec différents organismes publics.

À écouter dans ce podcast.