C’est le parcours du combattant que raconte cette auditrice en situation de handicap.

Afin d’éviter une interruption de ses droits, la CAF lui aurait demandé de fournir un document émanant de la CGSS.

Une démarche administrative qui semblait simple sur le papier.

Mais selon son témoignage, lorsqu’elle contacte la CGSS pour obtenir le document demandé, elle se heurte à un refus.

Inquiète à l’idée de voir ses prestations suspendues et de se retrouver sans ressources, elle insiste pour comprendre la situation et faire valoir ce qu’elle estime être ses droits.

C’est alors que les échanges se tendent.

Toujours selon ses déclarations, son interlocuteur aurait fini par mettre un terme à la conversation en lui raccrochant au nez.

Une attitude qu’elle a très mal vécue.

Pour cette auditrice, déjà fragilisée par sa situation de handicap, les démarches administratives deviennent une source supplémentaire d’angoisse lorsqu’un organisme demande un document qu’un autre refuse de délivrer.

Un témoignage qui a suscité de nombreuses réactions sur notre antenne autour de l’accueil des usagers et des difficultés rencontrées avec certains services publics.

À écouter dans ce podcast.