Il reçoit une facture bimensuel(25 09 23 au 14 11 23)  pour une consommation de 47 000 kilowatts heures soit 10061 euros.

Habituellement, il reçoit une facture bimensuelle ne dépassant pas 90 €. Imaginez sa surprise ce matin lorsqu’il a exprimé sa stupéfaction en découvrant cette facture.

Avez-vous déjà rencontré une situation similaire où des erreurs de ce type se sont produites ?

Si vous avez constaté une erreur de facturation avec les nouveaux compteurs d’EDF, vous devriez prendre les mesures suivantes :

1. **Vérifiez votre Facture :** Examinez attentivement votre facture pour identifier la nature spécifique de l’erreur. Assurez-vous de comprendre tous les éléments qui contribuent au montant total facturé.

2. **Relevé de Compteur :** Si possible, effectuez un relevé de compteur par vous-même pour comparer les chiffres avec ceux indiqués sur votre facture. Cela peut aider à déterminer si l’erreur provient d’un relevé incorrect.

3. **Contactez le Service Client EDF :** Communiquez avec le service client d’EDF pour expliquer la situation. Vous pouvez les contacter par téléphone, par chat en ligne, ou par le biais de votre espace client sur le site web d’EDF.

4. **Signalez l’Erreur :** Précisez clairement l’erreur de facturation et fournissez toutes les informations nécessaires, y compris les relevés de compteur si vous les avez effectués.

5. **Demandez une Rectification :** Demandez une correction de la facture en expliquant les raisons de l’erreur. Certains fournisseurs d’énergie peuvent également proposer un échéancier de paiement si le montant facturé est incorrect.

6. **Gardez une Trace des Échanges :** Prenez note de la date, de l’heure et du nom de la personne avec qui vous avez parlé au service client. Ceci peut être utile comme référence en cas de besoin.

7. **Réclamations Formelles :** Si le problème persiste, vous pouvez envisager de déposer une réclamation formelle auprès d’EDF. Les détails sur la manière de procéder devraient être disponibles sur leur site web.

8. **Régulateur de l’Énergie :** Si la situation n’est pas résolue, vous pouvez également contacter le Médiateur National de l’Énergie ou l’autorité régulatrice de l’énergie de votre pays pour obtenir de l’aide.

Il est important de résoudre rapidement les problèmes de facturation pour éviter tout impact sur vos finances et garantir une gestion correcte de votre compte d’énergie.