La première ministre, Elisabeth Borne a souhaité ce mardi 09 mai, que les Français puissent être rappelés par les services publics qu’ils sollicitent par téléphone lors de moments-clés de leur vie, dans le cadre de leur amélioration globale, à l’issue d’un septième Comité interministériel de la Transformation publique (CITP), le premier depuis la réélection du président Emmanuel Macron, qui s’est tenu à Matignon en présence d’une douzaine de ministres.

Le téléphone est le premier canal de contact des usagers des services publics (43% des interactions), devant les messageries et vidéos (32%) et l’accueil physique (15%), selon Matignon.

« S’agissant de l’accueil téléphonique, nous voulons améliorer notre qualité de service et assurer que les Français qui appellent aient bel et bien, dans neuf cas sur 10, quelqu’un au bout du fil (…). Pour y parvenir, nous voulons notamment qu’une fonctionnalité de prise de rendez-vous et de rappel soit généralisée. Dans ces moments, plus particulièrement encore, l’administration doit être un appui, une aide, jamais une difficulté ou un obstacle,  je souhaite des « avancées concrètes » pour « simplifier les démarches », « répondre aux difficultés signalées et appliquer pleinement le +droit à l’erreur+. D’ici l’été, partout en France, 2.600 conseillers France Rénov’ accompagneront les Français dans la préparation de leurs dossiers pour rénover leurs logements. Je souhaite que les préfets puissent davantage « déroger aux règles nationales » pour « faciliter l’aboutissement de projets locaux. »

Le gouvernement entend améliorer la qualité des services publics à 10 moments-clés de la vie des Français, dès cette année pour cinq d’entre eux: « Je deviens étudiant, je rénove mon logement, je perds un proche, je reviens de l’étranger, j’établis mon identité ou celle de mes proches, je deviens parent, je vote, je m’engage dans la vie associative, je déménage, je prépare ma retraite ».

7e Comité interministériel de la transformation publique