Les plateformes téléphoniques des services publics, de plus en plus automatisées, agacent certains usagers.

C’est le cas de cet auditeur, qui dit avoir vécu une nouvelle mauvaise expérience en essayant de joindre EDF.

Selon lui, il est devenu presque impossible de parler directement à un conseiller. À la place, il faut passer par des serveurs vocaux ou des démarches sur Internet.

Il estime que cette évolution pénalise de nombreuses personnes, notamment les plus âgées ou celles qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques.

Pour lui, certains services devraient permettre de retrouver plus facilement un interlocuteur humain.

Son coup de gueule est à retrouver au micro de Free Dom.